Conocer a los grupos de interés

• Identificación de Pasivos y Activos Socio Ambientales: Generar un inventario de los pasivos y activos en el territorio, a objeto de identificar el contexto en el cuál se desarrolla la comunidad local y programas estrategias de intervención.

• Identificación de Grupos de Interés: caracterizar a los actores que conforman las relaciones de una organización con su comunidad (percepciones, aspiraciones, imagen, intereses, poder, prejuicios, etc.)

• Identificación y Resolución de Conflictos: Identificar la agenda y postura de la comunidad sobre la gestión de la organización, empresa o proyecto. Así como definir estrategias de resolución.

• Identificación de Oportunidades Ciudadanas: Traducir información técnica a “información ciudadana”; focalizar iniciativas de responsabilidad social; generar estrategias para la gestión de “capital de confianza”.

Hacer con los grupos de interés

• Programas de Reducción de Asimetrías: Generar estrategias de capacitación e instalación de capacidades que permitan fortalecer el capital social con las comunidades locales.

• Programa Comunicacional: Desarrollar un programa que permita mantener un "diálogo  sustentable”, a partir de una estrategia diferenciada según grupos de interés. Implementar estrategias de prevención y negociación de conflictos con grupos de interés, desarrollando habilidades de manejo de conflictos.

• Programas de Participación Ciudadana: Desarrollar Programas de participación ciudadana que permitan participar en un diálogo con los grupos de interés en vistas a incorporar antecedentes sociales a las distintas fases de la estrategia de la organización, empresas o proyecto.

• Inversión Comunitaria: Gestionar Proyectos considerando intereses y estrategias de desarrollo local y encadenamiento productivo: participación ciudadana anticipada, fondos concursables, Fundaciones, programas de empleo, negocios inclusivos, proyectos de Responsabilidad Social Empresarial, etc.

• Sensibilización y Educación Ambiental: Diseñar programas de educación ambiental adecuados a los distintos grupos de interés. Facilitar además el entendimiento de proyectos a través de la “traducción” a lenguaje común de información altamente técnica.

Todo esto puede ser articulado a través de los Programas de Responsabilidad Social Empresarial de una empresa.

Evaluar la relación con los grupos de interés

• Seguimiento de Programa de Relaciones Comunitarias: Implementar acciones de seguimiento y retroalimentación del Programa en vistas a generar acciones correctivas  y evaluar si la organización o proyecto es reconocido como un miembro más de la comunidad.

• Monitoreo de Conflictos Sociales/Ambientales: Establecer seguimiento a conflictos potenciales o reales entre actores sociales (empresa, comunidad, organizaciones, autoridades).

• Seguimiento a los permisos ambientales vigentes: Monitorear los compromisos establecidos en las autorizaciones y Resolución de Calificación Ambiental (RCA), acompañar la gestión del proyecto con la autoridad ambiental, elaborar reportes a la autoridad y/o comunidad y analizar los resultados.

• Gestión del conocimiento: Elaborar Informes periódicos sobre Conflictos Ambientales. Implementar acciones de difusión (columnas de opinión, publicaciones, seminarios, etc.).