Relaciones con la comunidad
Sustentabilidad social para organizaciones, empresas y proyectos
Hoy vivimos en un escenario complejo, incierto y cambiante, en el que las personas tienen mayor libertad y tienden a organizar su vida de acuerdo a opciones personales, por tanto hoy es más difícil crear un “visiones compartidas” entre las organizaciones y las comunidades.
Por otro lado, dado el escenario señalado, las empresas, organizaciones y proyectos requieren mecanismos de organización social, que permitan integrar sus objetivos a las comunidades en las que se insertan.
De acuerdo al Indice de Desarrollo Humano 2004, relativo a la Distribución del Poder, las personas quieren ser “más y mejores”, quieren ser protagonistas de “proyectos personales y colectivos” y no meros espectadores o beneficiarios (IDH 2004, Distribución del Poder).
Por lo tanto, en la puesta en marcha de los proyectos se deben considerar las necesidades y expectativas de múltiples actores.
¿Qué es la sustentabilidad social?
Es uno de los tres componentes esenciales del desarrollo sustentable (Ambiental, Económico y Social). Es además, una condición que acredita la relación armónica entre una organización y la comunidad donde opera.
Se basa en el desarrollo y mantención de Capital de Confianza entre la organización y sus Stakeholders (accionistas, trabajadores, autoridades, clientes, proveedores y comunidad en general).
¿Por qué promover la sustentabilidad social?
Un proyecto sustentable en sus componentes relativos a los grupos de interés contribuye a que éste tenga viabilidad o licencia social.
Permite:
• Integrar aspectos sociales, ambientales y económicos de una organización, empresa o proyecto con su comunidad, territorio y grupos de interés.
• Vincular la gestión del negocio y la aplicación de valores éticos en sus prácticas con trabajadores, comunidad y medio ambiente.
• Desarrollar estrategias de acercamiento empresa-comunidad, graduales, con respeto a los ritmos locales, realistas y de largo plazo.
¿Cuáles son los beneficios de promover la sustentabilidad social?
• Aumenta el capital de confianza.
• Reduce costos asociados a conflictos sociales.
• Aumenta la reputación social.
• Optimiza la tramitación y/o licenciamiento social de proyectos (SEIA, IHA, BID y Banco Mundial, otros.)
• Canaliza articuladamente las demandas y/o conflictos ciudadanos.
• Incorpora mejoras anticipadas a los proyectos, aumentando su viabilidad. Permite cumplir con estándares sociales para acceder a financiamiento (ej: Principal Equator)
• Ayuda a acceder a mercados más exigentes (ej: OCDE)
• Focaliza acciones y/o medidas sociales que serán requeridas en el SEIA.
Sin embrago, “abrir la puerta a la comunidad” genera dudas pues naturalmente afloran, en quienes tienen que tomar la decisión, algunos “fantasmas” o temores:
• Temor a abrir una puerta a demandas ciudadanas interminables.
• Potencial aumento en los costos de operación y costos sin retorno.
• Mayor riesgo de conflictos por mayor acceso a información. Se cree que es mejor operar en forma hermética.
• Se cree que no hay normativa que exija medidas sociales, pero existe (SEIA, ISO 26.000, Banco Mundial, BID y otros estándares internacionales por rubro).
• Existe poca confianza en las mediciones e indicadores sociales (¿como mido y justifico la inversión?)
¿Cómo promover la sustentabilidad social?
Para tener un proyecto sustentable con los grupos de interés, se debe:
• Construir el “alma” y la visión de su estructura de relaciones con la comunidad.
• Diseñar una estrategia innovadora y adecuada a la cultura local, gradual, en la que se fijen etapas y objetivos de corto, mediano y largo plazo.
• Implementar acciones que permitan dar cumplimiento a la normativa ambiental y a los estándares internacionales (GRI, UN Global Compact, ICMM, etc.).
Para lograr estos tres objetivos debemos desarrollar acciones que nos permitan CONOCER, HACER Y EVALUAR nuestros grupos de interés y nuestra relación con ellos.
